U-Contact
إدارة التواصل وخدمة العملاء
ينظّم U-Contact أعمال خدمة العملاء ومراكز الاتصال، من تسجيل التفاعلات إلى إدارة الحالات والشكاوى ومتابعتها. ويربط توزيع المهام بمسؤوليات الفريق، مع إتاحة رؤية تشغيلية للمشرفين ومديري الخدمة.
الوظائف والإمكانات
الوظائف الأساسية للنظام وكيفية توظيفها ضمن نطاق التنفيذ المتفق عليه.
تفاعلات العملاء
تسجيل تفاعلات العملاء داخل بيئة العمل. وعندما يحتاج التفاعل إلى إجراء، يمكن التعامل معه ضمن السياق ذاته التشغيلي الذي يحتفظ بالحالات والشكاوى والمتابعة.
الحالات والشكاوى
إدارة الحالات والشكاوى التي تحتاج حلًا أو استجابة. يصبح موضوع العميل جزءًا من عمل الفريق الذي تتم متابعته، بدل أن يبقى داخل محادثة منفصلة يصعب الرجوع إليها.
دورات المتابعة
تغطية خطوات المتابعة اللازمة لاستكمال العمل على الحالة. تُجهّز الدورة وفق أسلوب الخدمة المطلوب، بما يساعد الفريق على معرفة الخطوة التالية والعمل المتبقي.
توزيع المهام
توجيه مهام العمل إلى المسؤولين عنها ضمن بيئة التشغيل. يربط ذلك بين ما يحتاجه العميل وبين دور الشخص أو الفريق الذي يتولى استكماله.
رؤية المشرفين
إتاحة رؤية للعمل الجاري لدى الفريق. يستطيع المشرف متابعة ما هو قيد التنفيذ وفهم توزيع العمل، دون الاعتماد فقط على جمع التحديثات من كل موظف بصورة منفصلة.
طلبات المطاعم
تغطية استقبال الطلبات ومتابعتها في عمليات المطاعم، مع الارتباط بـ U-Serve ضمن التنفيذ المتفق عليه. يعمل الطلب في نفس سياق التواصل الذي بدأ منه.
النظام ضمن دورة العمل
نموذج توضيحي يمكن تهيئته وفق إجراءات المؤسسة.
- تسجيل تواصل العميل أو حالته أو شكواه أو طلبه.
- توجيه العمل للمسؤول ومتابعة الخطوات المطلوبة.
- مراجعة العمل الجاري واستكمال التعامل مع الحالة.
لنحدّد الحل المناسب لمؤسستك.
تواصل معنا لمناقشة متطلبات أعمالك وتحديد نطاق التنفيذ المناسب.